Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: Janeiro de 2025

A Marzune House tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam processados e entregues no menor prazo possível, garantindo acompanhamento completo por meio de código de rastreamento.

1. PRAZO LIMITE PARA PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Os pedidos realizados até 14h00 (GMT-03:00) – Horário de Brasília serão processados dentro do fluxo operacional do mesmo dia útil.

Pedidos efetuados após esse horário poderão ser processados no próximo dia útil.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO (MANUSEIO)

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

Prazo estimado de processamento:

  • De 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira).

3. PRAZO DE ENTREGA

Todos os produtos comercializados pela Marzune House são enviados diretamente de nossos centros logísticos e fornecedores parceiros para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Frete Grátis (Econômico)

  • Prazo estimado de trânsito: 5 a 8 dias úteis.

Frete Expresso

  • Valor fixo: R$ 14,90

  • Prazo estimado de trânsito: até 5 dias úteis.

Importante

Os prazos informados referem-se apenas ao período de transporte e não incluem o prazo de processamento/manuseio do pedido.

Os prazos podem sofrer alterações em decorrência de:

  • Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • Greves ou paralisações;

  • Condições climáticas adversas;

  • Restrições operacionais dos Correios ou transportadoras;

  • Situações de força maior.

4. RASTREAMENTO DOS PEDIDOS

Todos os pedidos enviados pela Marzune House possuem rastreamento gratuito.

Após o envio, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega.

Observação

Em alguns casos, o sistema de rastreamento poderá levar entre 5 e 10 dias úteis para exibir as primeiras atualizações após a postagem.

5. CÁLCULO DO FRETE

Para consultar o valor e o prazo de entrega:

  1. Adicione os produtos desejados ao carrinho;

  2. Informe o CEP de entrega;

  3. O sistema calculará automaticamente as opções disponíveis de frete e seus respectivos prazos.

6. ENVIO EM MÚLTIPLOS PACOTES

Dependendo da quantidade, peso ou tipo dos produtos adquiridos, o pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa.

Nesses casos:

  • O cliente não terá qualquer custo adicional;

  • Cada pacote poderá possuir um código de rastreamento próprio;

  • As entregas poderão ocorrer em datas diferentes.

7. GARANTIA DE ENTREGA

Todos os envios realizados pela Marzune House contam com rastreamento e seguro contra extravio.

Caso ocorra perda ou extravio comprovado durante o transporte, a loja se responsabilizará por:

  • Reenviar o produto sem custo adicional; ou

  • Realizar o reembolso integral do valor pago.

Atrasos Excessivos

Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, exceto em situações de força maior ou fatores fora do controle da empresa, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.

8. DESTINATÁRIO AUSENTE

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Normalmente, os Correios realizam até três tentativas de entrega.

Caso todas as tentativas sejam frustradas:

  • A encomenda poderá ser encaminhada para a agência dos Correios mais próxima;

  • O destinatário deverá realizar a retirada no prazo informado pelos Correios;

  • Caso a encomenda não seja retirada dentro do prazo estabelecido, ela será devolvida ao remetente.

Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.

Todas as informações referentes às tentativas de entrega e à agência responsável estarão disponíveis no rastreamento do pedido.

9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

O preenchimento correto dos dados de entrega é de inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja concluída devido a:

  • Endereço incorreto;

  • Endereço incompleto;

  • Dados insuficientes para localização;

o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações:

  • Não haverá reembolso automático do pedido;

  • Será necessário o pagamento de uma nova taxa de envio para reenvio da mercadoria.

O valor da taxa de reenvio será informado ao cliente conforme os custos logísticos vigentes no momento da solicitação.

10. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

  • Informar corretamente os dados de entrega;

  • Acompanhar o rastreamento do pedido;

  • Receber a encomenda ou providenciar alguém para recebê-la;

  • Retirar o pedido na agência indicada quando necessário.

11. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Envio e Entrega.

Marzune House

Compromisso com transparência, segurança e excelência na entrega de seus pedidos.